POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Centro Herramientas Colombia buscamos ofrecer un proceso claro y transparente para las solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.
Toda solicitud será evaluada previamente. La presentación de una solicitud no significa que el cambio, devolución o reembolso haya sido aprobado automáticamente.
Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Para cambios o devoluciones voluntarias, el cliente deberá realizar la solicitud dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, Centro Herramientas Colombia evaluará el caso y comunicará al cliente si procede, junto con las instrucciones correspondientes.
Este plazo para devoluciones voluntarias no limita los derechos del consumidor relacionados con garantía legal, derecho de retracto u otros casos contemplados por la legislación colombiana.
Solicitud de cambio o devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Centro Herramientas Colombia e informar el motivo de la solicitud.
Podremos solicitar:
* Número de pedido, factura o comprobante de compra.
* Fotografías claras del producto.
* Fotografías del empaque, accesorios y demás elementos recibidos.
* Videos cuando sean necesarios para verificar el estado del producto.
* Descripción del motivo del cambio o devolución.
Una vez revisada la información, informaremos al cliente si procede la solicitud y los pasos que deberá seguir.
No se deben enviar productos a nuestras instalaciones sin autorización previa.
Condiciones del producto
Cuando se trate de un cambio o devolución voluntaria aceptada por la empresa, el producto deberá encontrarse sin uso, completo y en buen estado, incluyendo accesorios, manuales, piezas y demás elementos entregados originalmente.
Cuando corresponda, deberá conservar también su empaque original en condiciones adecuadas.
No se aceptarán como devoluciones voluntarias productos que presenten señales de uso, golpes, daños, humedad, piezas faltantes, modificaciones o deterioros ocasionados después de su entrega.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando se trate de productos defectuosos, garantías legales u otros casos protegidos por la legislación colombiana.
Producto incorrecto o inconvenientes con el pedido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, faltan elementos del pedido o existe un error atribuible a Centro Herramientas Colombia, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías o videos que permitan verificar lo sucedido.
Una vez confirmado el caso, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos de transporte que legalmente procedan.
Derecho de retracto
Cuando una compra cumpla con las condiciones establecidas por la legislación colombiana para ejercer el derecho de retracto, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo legal aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la normativa vigente y el reembolso se realizará dentro de los términos establecidos legalmente.
Los costos de transporte asociados al ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación colombiana.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la ley y puede no aplicar a determinados productos o situaciones.
Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, Centro Herramientas Colombia gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado, las condiciones del caso y los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado podrá variar dependiendo del banco, entidad financiera, plataforma o medio de pago utilizado por el cliente.
Costos de envío
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por razones atribuibles al cliente, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente, siempre que legalmente proceda.
Cuando se compruebe que el cliente recibió un producto incorrecto o exista un error atribuible a Centro Herramientas Colombia, asumiremos los costos de transporte necesarios para solucionar el inconveniente.
Los productos que presenten posibles defectos de fabricación serán gestionados conforme a nuestra Política de Garantía.
Importante
Toda solicitud de cambio, devolución o reembolso deberá ser previamente evaluada y autorizada por Centro Herramientas Colombia.
No se deben enviar productos sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
Cada caso será evaluado individualmente y esta política se aplicará respetando los derechos establecidos en la legislación colombiana vigente.
Contacto
Centro Herramientas Colombia
Calle 15 #19-18, Barrio Guayaquil, Cali, Valle del Cauca
WhatsApp/Teléfono: +57 314 818 5171
Correo: centroherramientascol900@gmail.com
