POLÍTICA DE GARANTÍA
En Centro Herramientas Colombia queremos brindar un proceso de garantía claro y adecuado para nuestros clientes.
Nuestros productos cuentan con diferentes periodos de garantía, según el producto, la marca y sus condiciones particulares. Algunos productos cuentan con 6 meses de garantía y otros con 1 año, por lo que el periodo aplicable será el informado en la descripción del producto, factura, comprobante de compra o condiciones indicadas al momento de la venta.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía aplica para fallas atribuibles a defectos de fabricación, materiales o funcionamiento, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con su finalidad.
Toda solicitud deberá pasar primero por un proceso de evaluación. La presentación de una solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente.
Evaluación inicial
El cliente deberá comunicarse con nosotros antes de enviar el producto y proporcionar la información necesaria para analizar el caso. Podremos solicitar:
* Número de pedido, factura o comprobante de compra.
* Descripción de la falla.
* Fotografías claras del producto.
* Videos donde se evidencie la falla.
* Fotografías de etiquetas, referencias o números de serie, cuando corresponda.
* Información sobre el uso que se le estaba dando al producto.
Las evidencias podrán ser revisadas por un técnico para realizar una evaluación preliminar. Posteriormente se informará al cliente si es necesario enviar o llevar físicamente el producto para una revisión.
No se deben enviar productos para garantía sin autorización previa de Centro Herramientas Colombia.
La recepción del producto para revisión tampoco significa que la garantía haya sido aprobada. La decisión dependerá del diagnóstico correspondiente.
¿Qué NO cubre la garantía?
La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia de:
* Golpes, caídas, abolladuras o daños físicos.
* Humedad, agua, líquidos, corrosión u oxidación ocasionada por factores externos o uso inadecuado.
* Uso incorrecto, abuso, sobrecarga o utilización diferente a la finalidad del producto.
* Conexión a voltaje incorrecto o daños ocasionados por condiciones eléctricas externas.
* Manipulación, modificación, desarme o reparación no autorizada que haya ocasionado la falla.
* Falta de mantenimiento o almacenamiento inadecuado.
* Desgaste normal de piezas o componentes consumibles debido al uso.
Revisión y respuesta
Si es necesaria una revisión física, el cliente recibirá las instrucciones para hacer llegar el producto a nuestras instalaciones.
Una vez revisado, se determinará la causa de la falla y si corresponde a una condición cubierta por la garantía.
Si la garantía es aprobada, se procederá con la reparación, reposición o solución correspondiente, según el caso y de acuerdo con la normativa aplicable.
Si se determina que el daño corresponde a mal uso, golpes, humedad u otra condición no cubierta, la garantía podrá ser rechazada y se informará al cliente el resultado de la evaluación.
Costos de envío
Cuando sea necesario enviar el producto para revisión, el cliente asumirá inicialmente el costo del envío hacia Centro Herramientas Colombia.
Si se determina que la falla está cubierta por la garantía, Centro Herramientas Colombia asumirá el envío de regreso al cliente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
Si la garantía no es aprobada, se informará al cliente sobre los costos de transporte o reparación que puedan corresponder antes de realizar cualquier servicio adicional.
Importante
El periodo de garantía varía según el producto. El cliente deberá consultar el tiempo de garantía correspondiente al artículo adquirido.
Toda garantía está sujeta a evaluación. El envío de fotografías, videos o la recepción física del producto no implica la aprobación automática de la garantía.
Cada caso será analizado individualmente para determinar la causa de la falla y establecer si se encuentra dentro de las condiciones de garantía.
Esta política se aplicará respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación colombiana vigente.
